Técnico de soporte de aplicaciones web bilingüe remoto

Acerca de la Empresa

Globant es una compañía de tecnología global que se especializa en la ingeniería de productos de software y servicios de TI. Combinamos la innovación, el diseño y la ingeniería para ayudar a organizaciones de todo el mundo a reinventarse. Con presencia en múltiples países, nos enorgullecemos de fomentar un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo, donde el crecimiento profesional es una prioridad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Técnico de Soporte de Aplicaciones Web Bilingüe para unirse a nuestro equipo global. Esta posición es 100% remota y requiere una fuerte habilidad para la resolución de problemas, así como fluidez en español e inglés. Serás el primer punto de contacto para los usuarios, brindando soporte técnico para aplicaciones web, diagnosticando y resolviendo problemas, y asegurando el buen funcionamiento de nuestras plataformas. Si te apasiona la tecnología, tienes excelentes habilidades de comunicación y disfrutas ayudando a los demás, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

  • Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para aplicaciones web internas y externas a través de múltiples canales (chat, correo electrónico, teléfono).
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el rendimiento de la aplicación, errores y funcionalidad.
  • Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo o de nivel superior cuando sea necesario, garantizando una comunicación clara y concisa.
  • Documentar soluciones, procesos y guías de usuario en nuestra base de conocimientos.
  • Participar en el monitoreo proactivo de las aplicaciones para identificar y prevenir problemas antes de que afecten a los usuarios.
  • Colaborar con equipos de desarrollo para probar nuevas funcionalidades y actualizaciones de aplicaciones.
  • Mantener una alta satisfacción del cliente a través de una comunicación profesional y un servicio eficiente.

Habilidades Requeridas

  • Experiencia comprobada en soporte técnico de aplicaciones web.
  • Fluidez oral y escrita en español e inglés (bilingüe excluyente).
  • Fuerte capacidad de resolución de problemas y pensamiento analítico.
  • Conocimientos básicos de tecnologías web (HTML, CSS, JavaScript).
  • Familiaridad con bases de datos SQL y la ejecución de consultas básicas.
  • Excelente comunicación interpersonal y habilidades de servicio al cliente.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y gestionar múltiples prioridades.

Cualificaciones Preferidas

  • Título universitario o técnico en Sistemas, Informática o campo relacionado.
  • Experiencia con herramientas de gestión de tickets (por ejemplo, Jira, Zendesk).
  • Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
  • Familiaridad con APIs RESTful y herramientas de prueba como Postman.
  • Experiencia previa en un rol de soporte en una empresa de software o tecnología.

Ventajas y Beneficios

  • Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
  • Salario competitivo y revisiones salariales periódicas.
  • Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
  • Acceso a plataformas de aprendizaje y certificaciones.
  • Programas de bienestar y equilibrio vida-trabajo.
  • Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
  • Descuentos en gimnasios y programas de salud.
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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...