Team Leader Customer Experience

¿Te apasiona la experiencia de cliente y tienes experiencia liderando equipos en entornos dinámicos? ¿Buscas un reto en una compañía en crecimiento, donde puedas generar impacto real tanto en las personas como en el negocio? ¡Únete a PcComponentes como Team Leader de Customer Experience y lleva tu carrera al siguiente nivel!

¿Cuál será tu misión?

Tu misión será liderar, acompañar y desarrollar a tu equipo en el día a día, garantizando un servicio excelente al cliente y contribuyendo activamente a la mejora de la performance del área y al crecimiento de los agentes. Serás una figura clave dentro del equipo de Customer Experience, combinando una clara orientación a las personas con inquietud por la tecnología, la innovación y la mejora continua.

️ ¿Qué harás en tu día a día?

  • Acompañar y desarrollar al equipo de agentes, impulsando su crecimiento, motivación y desempeño, asegurando una experiencia excelente en cada interacción con el cliente.

  • Supervisar la operativa diaria del equipo , garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la consecución de los objetivos del área.

  • Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de cliente , promoviendo acciones que optimicen la eficiencia, la calidad y la satisfacción del usuario.

  • Hacer seguimiento de la performance del equipo mediante indicadores clave, detectando necesidades, proponiendo planes de acción y asegurando la evolución de cada miembro.

  • Actuar como referente cercano para el equipo, fomentando un entorno de trabajo colaborativo, exigente y orientado a resultados.

  • Contribuir al cambio dentro del área y de la organización, siendo capaz de movilizar, influir y generar alineamiento con otros equipos para impulsar mejoras transversales.

  • Participar activamente en iniciativas de innovación y transformación, con especial interés en el uso de nuevas tecnologías e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y mejora del servicio.

  • Coordinarse con otras áreas para asegurar una visión integral de la experiencia de cliente, aportando propuestas que ayuden a elevar el impacto del equipo en el negocio.

¿A quién buscamos?

  • Experiencia previa gestionando equipos y haciendo seguimiento de performance, con capacidad para impulsar resultados y evolución individual y colectiva.

  • Alta capacidad organizativa, atención al detalle y agilidad para priorizar en entornos dinámicos y cambiantes.

  • Excelentes habilidades de comunicación e influencia, tanto para liderar a tu equipo como para colaborar con otras áreas.

  • Mentalidad proactiva, resolutiva y con ganas de construir, mejorar e impulsar cambios.

  • Interés por la tecnología, la innovación y la mejora continua, especialmente por el potencial de la inteligencia artificial aplicada a la experiencia de cliente.

  • Capacidad para incorporarte con autonomía, adaptarte rápido al contexto y generar impacto desde el inicio.

  • Nivel de inglés B2/C1. Otros idiomas serán un plus.

  • Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido y residencia preferente en la Región de Murcia.

Sumará puntos si además…
  • Has trabajado en compañías digitales, retail o e-commerce.

  • Disfrutas liderando desde la cercanía, la exigencia y el ejemplo.

  • Te motiva participar en procesos de cambio y transformación.

  • Tienes curiosidad por nuevas herramientas y formas de hacer más eficiente el servicio.

¿Qué te ofrecemos?

Trabajo Híbrido. Visitas calendarizadas a HQ en Alhama de Murcia

Banda salarial 25.000€ – 30.000€ brutos anuales , según experiencia..

Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.

‍‍ Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…).

Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).

Programa de bienestar emocional . Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial en el momento que lo necesites.

Si te inspira liderar personas, impulsar el cambio y dejar huella en la experiencia de cliente, este reto es para ti.

Back to blog

Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...